Definition:
Bewertungen und Testimonials sind Feedbacks oder Meinungsäußerungen von Kunden oder Partnern zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen. Während Testimonials oft positive Aussagen sind, die von Unternehmen hervorgehoben werden, können Bewertungen sowohl positiv als auch negativ sein und auf verschiedenen Online-Plattformen veröffentlicht werden.

Ziel:
Das Ziel von Bewertungen und Testimonials ist es, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu erhöhen, potenzielle Kunden zu beeinflussen und die lokale Sichtbarkeit und Relevanz in den Suchergebnissen zu verbessern.

Wichtige Elemente:

• Online-Bewertungsplattformen: Websites wie Google My Business, Yelp, Tripadvisor oder spezifische Branchenverzeichnisse.
• Unternehmenswebsite: Ein Bereich, in dem Kunden-Testimonials oder Fallstudien hervorgehoben werden.
• Sternebewertungen: Oft das erste, was ein potenzieller Kunde sieht und eine schnelle Indikation für die Qualität des Angebots.

Best Practices:

1. Ermuntern Sie zu Bewertungen: Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann nach dem Kauf, am Ende eines Projekts oder durch Follow-up-E-Mails geschehen.
2. Seien Sie authentisch: Versuchen Sie nicht, negative Bewertungen zu löschen oder nur positive Meinungen zu präsentieren. Ein ehrliches Feedback-Profil wirkt authentischer.
3. Reagieren Sie auf Feedback: Ob positiv oder negativ, zeigen Sie Engagement, indem Sie auf Bewertungen antworten. Bei negativem Feedback sollte die Antwort lösungsorientiert und professionell sein.
4. Integrieren Sie Testimonials: Verwenden Sie positive Testimonials auf Ihrer Website, in Marketingmaterialien oder auf Social-Media-Kanälen, um das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken.
5. Überwachen Sie Ihre Online-Reputation: Verwenden Sie Tools oder Dienste, um Ihre Online-Bewertungen im Blick zu behalten und zeitnah reagieren zu können.